Appeals

If you are dissatisfied with the quality of services or the actions of your cellular operator, the cellular operator refuses to correct problems or mistakes, then you can submit the appropriate appeal by filling out the form below.

Submit appeal

Full Name *

ИИН *

Enter phone number *

E-mail *

The reason for appeal *

Text of appeal *

* Required fields.

Reason for contacting the cellular operator:

  • Claims to the quality of communication or the Internetа
  • Write-off of funds from a personal account or inconsistency of payment for services at official tariffs
  • Number lock
  • Receiving spam mailings
  • Claims to the work of the employee of the Call-center or the office of the cellular operator
  • Refusal to enter into or terminate a contract
  • Another violation of consumer rightsя

How can I file an appeal

  • Fill in the form on our serviceе
  • Call to Call-center of cellular operator
  • Leave a message in the office or the Subscriber Service Center of the mobile operator
  • Write an appeal using the feedback form on the official website of the mobile operator
  • Send a letter with a notification to the legal address specified in the service agreement
  • Contact the regional Consumer Protection Organization
  • In case of a serious offense, you can contact the prosecutor's office or court

Recent appeals

Срапулов Руфат Абдумежитович
  • 13.05.2021
  • 1784
  • Оператор:

Находясь в городе Алматы по ул. Хожамярова 135 интернет слабый, не грузится, постонно вылетает. Точно такая же проблема во второй локации. Пос Бесагаш талгарскийрайон, ул. Толе би 4. Интеренет слабый, дети не могут сделать уроки, ловит только в обед. Обращение на колл центр Актива не дало результатов, ссылается что все станции работает в штатном режиме а по факту интернет плозо работает!

Срапулов Руфат Абдумежитович
  • 13.05.2021
  • 1783
  • Оператор:

Находясь в городе Алматы по ул. Хожамярова 135 интернет слабый, не грузится, постонно вылетает. Точно такая же проблема во второй локации. Пос Бесагаш талгарскийрайон, ул. Толе би 4. Интеренет слабый, дети не могут сделать уроки, ловит только в обед. Обращение на колл центр Актива не дало результатов, ссылается что все станции работает в штатном режиме а по факту интернет плозо работает!

Омариева Баян Жайлауканкызы
  • 13.05.2021
  • 1782
  • Оператор:

Ответ на обращение №1774 Абонентский номер Алтел-+77007738714 точные координаты Вашего адреса с https://yandex.kz/maps: 49.884520, 82.633912 фактическую скорость интернета через www.speedtest.net : 13.05.2021 Время 21:29 скорость downoald: 7.70mbps upload: 9.96mbps

Евсюков Дмитрий Анатольевич
  • 13.05.2021
  • 1781
  • Оператор:

Добрый день! В качестве поставщика выбран Altel. Услуга Интернет работает не стабильно, постоянно приходиться перезагружать модем. При работе в удаленном режиме совещания проводятся с перебоями. Все что может сделать техническая поддержка, это сбросить сессию на базовой точке, через некоторое время по прежнему приходится перезагружать модем.

numbers of call-centers of cellular operators

  • 9090 (from mobile)
    +7 727 258 83 00
  • 3030 (from mobile)
    +7 727 258 80 00
  • 611 (from mobile)
    +7 727 355 07 21
  • 611 (from mobile)
    +7 700 800 08 80
  • 3535 (from mobile)
    +7 7172 73 81 81