Appeals

If you are dissatisfied with the quality of services or the actions of your cellular operator, the cellular operator refuses to correct problems or mistakes, then you can submit the appropriate appeal by filling out the form below.

Submit appeal

Reason for contacting the cellular operator:

  • Claims to the quality of communication or the Internetа
  • Write-off of funds from a personal account or inconsistency of payment for services at official tariffs
  • Number lock
  • Receiving spam mailings
  • Claims to the work of the employee of the Call-center or the office of the cellular operator
  • Refusal to enter into or terminate a contract
  • Another violation of consumer rightsя

How can I file an appeal

  • Fill in the form on our serviceе
  • Call to Call-center of cellular operator
  • Leave a message in the office or the Subscriber Service Center of the mobile operator
  • Write an appeal using the feedback form on the official website of the mobile operator
  • Send a letter with a notification to the legal address specified in the service agreement
  • Contact the regional Consumer Protection Organization
  • In case of a serious offense, you can contact the prosecutor's office or court

Recent appeals

Зевакина Галина Владимировна
  • 06.08.2020
  • 924
  • Оператор:

Добрый день! Пишу Вам по вопросу интернета. В марте месяце переехали в село Жана Даур, Илийский район. Интернет временами не тянет, учится дистанционно невозможно. Связи тоже толком нет... Прошу рассмотреть обращение мое, и исправить все замечания! Я на протяжении пяти месяцев уже боюсь с Вами, и один ответ у Вас: ведутся ремонтные работы, исправите в течении трех месяцев. При этом скоро уже будет два раза по три месяца!!! Я оплачиваю тариф ежемесячно, задолженностей не имею, но со стороны поставщика связи улучшения связи и интернета не вижу!!!

Руслан Танабаев
  • 05.08.2020
  • 922
  • Оператор:

Алматинская обл. г. Текели. Уже сколько раз (месяцев-второй год) обращался в Altel по поводу медленного интернета все бестолку. У них один ответ проверим и свяжемся. А на деле присылают смс что в данном районе база работает исправно. При положенных ими скорости в 10 мб/с они по факту выдают не более 2 мб/с но за тариф берут полную сумму в 6000 тенге в месяц. По сути они не предоставляют услуги в полном обьеме.

Тлеумбетова Арайлым Айдарқызы
  • 04.08.2020
  • 919
  • Оператор:

Алматы қаласы , Алатау ауданы, Алғабас ықшам ауданы, Жаңақұрылыс көшесі 19 үй. https://yandex.ru/maps/?text=43.266806%2C76.795061 Түнгі 2-3 тен бастап таңғы 5-6 ға дейінгі уақытта ғана істейді , қалған уақыттарда ұстамайды. Соңғы 1-2 жыл бойы осындай. Ғаламтор жылдамдығының өлшемі 0.74mbps болды.

Тлеумбетова Арайлым Айдарқызы
  • 04.08.2020
  • 918
  • Оператор:

Алматы қаласы , Алатау ауданы, Алғабас ықшам ауданы, Жаңақұрылыс көшесі 19 үй. https://yandex.ru/maps/?text=43.266806%2C76.795061 Түнгі 2-3 тен бастап таңғы 5-6 ға дейінгі уақытта ғана істейді , қалған уақыттарда ұстамайды. Соңғы 1-2 жыл бойы осындай. Ғаламтор жылдамдығының өлшемі 0.74mbps болды.

numbers of call-centers of cellular operators

  • 9090 (from mobile)
    +7 727 258 83 00
  • 3030 (from mobile)
    +7 727 258 80 00
  • 611 (from mobile)
    +7 727 355 07 21
  • 611 (from mobile)
    +7 700 800 08 80
  • 3535 (from mobile)
    +7 7172 73 81 81