Обращение

Ташимов Дархан Абуович
  • 23.03.2021
  • 1507
  • Оператор:

Здравствуйте. 25.01.2020 года я обратился в Call-центр Алтела по поводу низкой скорости интернета. Ответили, что ситуацию исправят в течении 30 дней. 26.02.2020 я повторно обратился с той же проблемой т.к ситуацию они не исправили в назначенный срок, на что мне пришел ответ от тех.службы алтел о том, что нужно ожидать еще 4 месяца для устранения проблемы в базовой станции. Спустя 4 месяца ситуация не изменилась. Я обратился еще раз, ответ был идентичен предыдущему "ожидайте. в течении 4х месяцев ситуацию исправим." Наконец, 26.10.20 я обратился 4й раз с одной и той же проблемой, которую мне никак не хотят решить, ответ ждал более 10ти дней и он оказался предсказуем : 10.11.2020 пришел ответ "для устранения данной проблемы потребуется 4 месяца". Настал март 2021 года а проблема со скоростью интернета, которая длится уже больше года не решена. 12.03.2021 я обратился с требованием ответить на вопрос "почему на протяжении 13-ти месяцев тех.служба Алтел не изъявляет желания решить проблему в базовой станции? ". Ответа не последовало. Я уже не знаю куда и кому обращаться. Все скрины замера скорости интернета на текущий момент а также записи разговора с операторами кал-центра у меня имеются.

Ответ

Добрый вечер, Дархан Абуович! Приносим свои извинения за неудобства. Для подробной проверки просим указать следующие данные: - Абонентский номер, на котором наблюдается низкая скорость; - Точный адрес, где наблюдается низкая скорость с указаниями города, области, пересечения улиц/номера дома. координаты адреса с https://yandex.kz/maps/; - Дату и время последнего проблемного выхода в интернет; - Сколько делений показывает антенна? - Указать фактическую скорость интернета, воспользовавшись приложением speedtest.net

номера Call-центров операторов сотовой связи

  • 9090 (с мобильного)
    +7 727 258 83 00
  • 3030 (с мобильного)
    +7 727 258 80 00
  • 611 (с мобильного)
    +7 707 000 07 07
  • 611 (с мобильного)
    +7 700 800 08 80
  • 3535 (с мобильного)
    +7 7172 73 81 81