Обращение

Чачидзе Сакип
  • 02.04.2021
  • 1543
  • Оператор:

В поселке Саймасай Алматинской области уже с лета 2019 г. низкая скорость интернета из-за перегрузки базовой станции. Неоднократно оставлял запросы (ранее с другого номера, который тогда был в Теле2), сначала обещали расширение в течение 3-4 месяцев, потом до сегодняшнего дня срок вообще был неизвестен. В Messenger (Facebook) начиная с марта постоянно воюю, ссылаясь на несоответствие недавно вышедшему закону о минимальной скорости в 5 мбит в 4G. На данный момент начиная с 10-11 утра до поздней ночи именно на нашем секторе скорость не поднимается выше 0.5 мбит. В итоге, операторы спустя месяц отвечают, что низкая скорость ввиду перегрузок, расширений в этом году не будет. Вы клиентов совсем за глупых держите? С каких пор перегрузки стали оправданием низкой скорости? Перегрузки на секторе => на секторе больше абонентов, чем положено => оператор получает с сектора больше денег, чем обычно => оператор должен инвестировать в расширение сектора для повышения QoS. PCI (Physical Cell ID) сектора - 7. Координаты Yandex Maps - 43.444767, 77.337511 Хотел отметить, что расстояние от базовой станции до дома 600 метров, при этом сигнал ужасный, и шумов чаще больше сигнала, все из-за высоты базовой станции, которая не превышает высоту деревьев на пути к дому. К примеру станция Beeline, которая стоит чуть дальше от моего дома, отдает идеальный сигнал, стоит лишь взглянуть на ее высоту для сравнения.

Ответ

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы испытываете трудности при использовании наших услуг. Для того чтобы мы могли проверить, просим Вас уточнить номер, с которого совершаете выход в интернет. Также напишите, пожалуйста, время выхода в интернет с указанного адреса. Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. Будем ждать от Вас ответа.

номера Call-центров операторов сотовой связи

  • 9090 (с мобильного)
    +7 727 258 83 00
  • 3030 (с мобильного)
    +7 727 258 80 00
  • 611 (с мобильного)
    +7 707 000 07 07
  • 611 (с мобильного)
    +7 700 800 08 80
  • 3535 (с мобильного)
    +7 7172 73 81 81