Обращение

Дуанқанов Ринат Даулетбекұлы
  • 06.04.2020
  • 813
  • Оператор:

Качество обслуживания частных и бизнес-клиентов не удолетворительно. Операторы связи не отвечают по номерам, долгое ожидание и в итоге не дождешься. Хотя бы уведомели бы что не работают на линии, просто говорят ждите ответа оператора. Обратная связь вообще не присылает ответа на обращение, на сайте просто тупо отправляешь письмо. Насчет бизнес-клиентов, то 2 месяца уже не могу добиться ответа по вопросу услуги ЕШДИ (единый шлюз доступа к интернету), она сыраяи и не работает, тем не менее присылают счет на оплату по услуге и отвечают что услуга работает, но не могут доказать как оно работает, не прозрачно В третьех, в нашем городе Зайсан, ВКО, сильно тормозит интернет днем, только после 1-00 ночи заработает, люди платят за 4жи интернет а не простой доступ к интернету, так как скорость интернета не прывашает в среднем 1мб/сек Вот такой у нас оператор связи, пора бы работать в блага людей, модернизировать свои аппараты, деньги вам текут, а качество нет!

Ответ

Добрый день, Ринат Даулетбекұлы! В связи с осложнившейся ситуацией в стране, нагрузка на сеть Оператора возросла вдвое. В Справочно-информационную службу Оператора поступает большое количество обращений, время обработки звонков резко увеличилось и, соответственно, возросли очереди на линиях ожидания. К сожалению, в обращении отсутствуют сведения, которых недостаточно для проведения детальной технической проверки качества услуг. Для чего просим Вас предоставить следующие данные: - адрес, где наблюдается низкая скорость с указаниями пересечения улиц/номера дома (координаты адреса с https://yandex.kz/maps/); - время, когда у Вас началась такая ситуация?; - дату и время последнего проблемного выхода в интернет; - сколько делений показывает антенна?; - указать фактическую скорость интернета, воспользовавшись приложением speedtest.net. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.

номера Call-центров операторов сотовой связи

  • 9090 (с мобильного)
    +7 727 258 83 00
  • 3030 (с мобильного)
    +7 727 258 80 00
  • 611 (с мобильного)
    +7 707 000 07 07
  • 611 (с мобильного)
    +7 700 800 08 80
  • 3535 (с мобильного)
    +7 7172 73 81 81