Обращение

АЛИШЕР ЖҰМАШҰЛЫ НАЙМАНХАНОВ
  • 24.06.2020
  • 846
  • Оператор:

По адресу г. Алматы ул. Санаторий Алматы дом 1 у оператора Алтел наблюдаются постоянные сбои связи, пропадает антена, уже с августа 2019 года обращаюсь в службу поддержки алтел, но проблему не решают, каждый раз один и тот же ответ присылают (В ответ на ваш недавний запрос сообщаем, что на базовой станции, которая обслуживает указанный вами адрес, возникают временные перегрузки. Мы прикладываем все усилия, чтобы предоставить Вам наилучший сервис и уже проводим технические работы по оптимизации данной базовой станции, которые будут завершены в течение 1 месяцев.)

Ответ

Уважаемый Алишер Жұмашұлы! Приносим Вам свои извинения за задержку с ответом. Мы осуществили техническую проверку качества сигнала сети по адресу: г. Алматы, улица Санаторий Алматы, 1. К сожалению, в настоящее время в указанном районе на базовых станциях наблюдается высокая нагрузка в связи с увеличением количества пользователей интернета. Каналы базовой станции не справляются с возросшей нагрузкой, что может негативно сказываться на качестве услуг. В связи с этим и с учётом Вашего обращения, мы ведем работы по распределению нагрузки на оборудовании, которые позволит улучшить ситуацию. По ряду причин, находящихся вне контроля Оператора, данные мероприятия могут занять определённое время. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим за Ваше понимание.

номера Call-центров операторов сотовой связи

  • 9090 (с мобильного)
    +7 727 258 83 00
  • 3030 (с мобильного)
    +7 727 258 80 00
  • 611 (с мобильного)
    +7 707 000 07 07
  • 611 (с мобильного)
    +7 700 800 08 80
  • 3535 (с мобильного)
    +7 7172 73 81 81